Cam kết bảo hành

• Công ty áp dụng đúng các quy định và chính sách bảo hành của hãng
• Bảo hành sau sửa chữa
• Kỹ thuật viên kinh nghiệm, chuyên nghiệp, bắt đúng bệnh – khắc phục đúng lỗi
• Nhận và giải đáp khiếu nại nhanh nhất (trong vòng 24h)
• Hỗ trợ thay mới linh kiện chính hãng, có kèm bảo hành
• Bảo hành sản phẩm toàn bộ các ngày trong tuần

Quy định bảo hành

Các trường hợp bảo hành miễn phí

• Các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có đăng ký bảo hành hoặc bị hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Số sê-ri máy, kiểu máy phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác, đồng thời phải trùng hợp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên quý khách hàng và ngày mua; không chắp nối, không bị tẩy xóa.
• Trong thời hạn bảo hành, khi thiết bị có trục trặc hay vấn đề, quý khách hàng có thể liên lạc để được tư vấn bảo hành miễn phí tại nhà.

Trường hợp sửa lỗi có tính phí

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước, do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật,…
• Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế phụ kiện ở những nơi khác ngoài nhà cung cấp.

Quy trình bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng bằng điện thoại.
2. Kiểm tra thông tin quý khách hàng trên phần mềm để xác nhận mức độ chính xác của thông tin.
3. Hẹn lịch bảo hành sớm nhất để quý khách hàng biết.
4. Phân công kỹ thuật viên đến tại nhà quý khách để tìm kiếm chứng từ.
5. Tiến hành bảo hành theo kế hoạch theo các bước và yêu cầu của một kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
6. Yêu cầu khách hàng nghiệm thu lại sau bảo hành.
7. Thu phí trong các tình huống cần thu phí.